آلية معالجة الشكاوى في المنصة

استقبال الشكوى

يتم استقبال الشكوى عبر صفحة الشكاوى في المنصة، مع تسجيل بيانات مقدم الشكوى ووصف الموضوع والمرفقات أو الروابط الداعمة إن وجدت.

المراجعة الأولية

تراجع إدارة المنصة الشكوى للتحقق من اكتمال البيانات وتحديد نوعها ومدى ارتباطها بخدمات المنصة أو محتواها أو حقوق المستخدمين.

التحقق والمعالجة

تتم مراجعة السجلات والمحتوى محل الشكوى والتواصل مع الأطراف ذات العلاقة عند الحاجة، ثم اتخاذ الإجراء المناسب مثل التصحيح أو التحديث أو الإزالة أو توضيح الموقف.

مدة الرد

نسعى للرد خلال مدة معقولة حسب طبيعة الشكوى ودرجة تعقيدها، مع إعطاء الأولوية للشكاوى المرتبطة بالخصوصية أو الحقوق أو المعلومات الجوهرية.

إغلاق الشكوى

بعد اتخاذ الإجراء المناسب يتم إشعار مقدم الشكوى بالنتيجة عبر وسيلة التواصل المتاحة، مع الاحتفاظ بسجل داخلي للرجوع إليه عند الحاجة.